Способы оплаты

Мы стремимся к тому, чтобы химическая продукция и услуги нашей компании оставляли у вас только положительные впечатления. Однако если у вас возникнут вопросы или трудности, мы всегда готовы оперативно помочь. Наши специалисты разберут ситуацию и предложат удобное решение.

По вопросам свяжитесь с нами:

 

по адресу электронной почты: info@novochem.ru

 

Возвраты осуществляются строго в соответствии с законодательством Российской Федерации о защите прав потребителей.

 

Возврат товара надлежащего качества

Возврат товара надлежащего качества возможен только в установленные законом сроки и при соблюдении всех условий:

сохранены оригинальная упаковка, пломбы, ярлыки и полная комплектация;

товар не имеет следов использования;

сохранён товарный вид.

 

Расходы по возврату товара надлежащего качества несёт покупатель.

Если вы получили продукцию с производственным дефектом, нарушением целостности упаковки или несоответствием заявленным характеристикам (паспорту качества), возврат осуществляется в рамках гарантийных обязательств.

В этом случае:

Доставка продукции для проведения экспертизы и возврат стоимости осуществляются за счет продавца (ООО «НОВОХИМ»).

По вашему выбору возможен возврат денежных средств или замена продукции на аналогичную надлежащего качества (при наличии на складе).

Для рассмотрения претензии необходимо предоставить фото- или видеоматериалы, фиксирующие недостаток, а также передать образец продукции на проверку качества в лабораторию (при необходимости).

Порядок оформления

Обратитесь на e-mail info@novochem.ru

 

Укажите номер заказа, подробно опишите причину возврата и приложите подтверждающие материалы (фото, видео).

 

Мы рассмотрим обращение в течение 5 рабочих дней, согласуем порядок возврата и сообщим дальнейшие шаги.